姚淑英，，，，，， ，女，，，，，， ，1951年4月生，，，，，， ，中共党员，，，，，， ，郑州市晚年雷锋团团长。。。。。2009年，，，，，， ，姚淑英成为晚年雷锋团团长，，，，，， ，逐日向导团队在车站广场提供自愿效劳。。。。。2013年入驻自愿者效劳站后，，，，，， ，姚淑英整年无休，，，，，， ，开展多项便民效劳。。。。。她立异事情法，，，，，， ，发动多方青年自愿者加入。。。。。16年风雨无阻，，，，，， ，姚淑英和团队成为郑州火车站最美的景物。。。。。
退休不褪色 16年4000多次的自愿坚守
2009年8月，，，，，， ，58岁的姚淑英接过晚年雷锋团团长的重担，，，，，， ，向导着“老同伴们”坚守岗位，，，，，， ，为有需要的人提供资助。。。。。春运时代，，，，，， ，火车站日均10万人次的重大客流如潮流般涌来。。。。。姚淑英和团队成员们穿梭在人群中，，，，，， ，用早已嘶哑的嗓音，，，，，， ，重复着上万次指引，，，，，， ，单日最高效劳量超2000人次。。。。。
在社会各界的支持下，，，，，， ，2013年郑州火车站效劳站建成。。。。。有了遮风挡雨的园地后，，，，，， ，晚年雷锋团开启全天候运营模式。。。。。姚淑英更是以身作则，，，，，， ，无论风霜雨雪，，，，，， ，她总会身着红马甲，，，，，， ，准时来到郑州火车站西广场的学雷锋自愿效劳站“上班”。。。。。从帮游客指路、提供开水，，，，，， ，到充电缝补、寄存快递，，，，，， ，她的事情看似噜苏繁杂，，，，，， ，却又知心温暖。。。。。2017年8月，，，，，， ，她通过与公安部分联动，，，，，， ，实时将包括录取通知书的主要失物送还鹤壁学子 ；； ；；；；2020年春运，，，，，， ，她为失明游客提行李、导乘，，，，，， ，助其遇上车次 ；； ；；；；2023年暑运，，，，，， ，她对突发心脏病游客抢救守护40分钟 ；； ；；；；2024年5月，，，，，， ，她为身无分文的逆境游客购置火车票助其顺遂返乡。。。。。类似的暖心折务和300余起紧抢救助，，，，，， ，成为她效劳站一样平常事情的缩影，，，，，， ，其小我私家每年出勤近400次。。。。。
立异效劳模式 “五心”事情法破解出行难题
在日均效劳800人次的实践中，，，，，， ，姚淑英总结出具有天下树模价值的“五心”事情法，，，，，， ，以“热心接待、仔细视察、耐心谛听、恳切相同、知心帮扶”为焦点理念，，，，，， ，细化形成10余项效劳标准，，，，，， ，将自愿效劳从履历驱动升级为规范引领。。。。。针对差别群体需求，，，，，， ，她向导团队起劲立异：运用涵盖通俗话、英语、方言及电子语音的“四语效劳模式”，，，，，， ，突破语言相同壁垒 ；； ；；；；体例《便民效劳指南》，，，，，， ，系统梳理车站窗口功效、周边公交蹊径等适用信息，，，，，， ，成为游客手中的“出行宝典”。。。。。这些标准化行动显著提升了效劳效率与质量，，，，，， ，为天下自愿效劳站点建设提供了可借鉴、可复制、可推广的范本。。。。。
姚淑英始终关注残障游客的出行难题，，，，，， ，凭证他们的需求，，，，，， ，她起劲与车站事情职员相同、协调，，，，，， ，接力完成购票、进站等流程，，，，，， ，累计资助万余名特殊游客，，，，，， ，让他们感受到社会的温暖。。。。。面临电子支付普及后的新问题，，，，，， ，她推出“零钞银行”效劳，，，，，， ，2019年暑运单月兑换零钞超2万元，，，，，， ，切实解决晚年及特殊游客的支付难题。。。。。针对外籍游客，，，，，， ，她通过翻译机、多语言指示牌等举行相同交流，，，，，， ，累计效劳百余人次。。。。。
传承雷锋精神 培育新时代自愿实力
“加入自愿效劳，，，，，， ，就是最好的精神养老。。。。。”姚淑英不但以行动诠释初心，，，，，， ，更化身雷锋精神的撒播者。。。。。她深入机关、学校、铁路车间开展宣讲50余场�。。。。�，，，， ，受益5000余人次 ；； ；；；；她录制的《传承雷锋精神，，，，，， ，续写雷锋故事》宣讲视频，，，，，， ，向万名网友转达自愿效劳理念。。。。。
在姚淑英的感召下，，，，，， ，温暖一直转达，，，，，， ，受助群体纷纷转身成为自愿实力。。。。。郑州科技学院将效劳站挂牌为“党建教育实践基地”，，，，，， ，300余名学生踊跃加入 ；； ；；；；郑州八中设立“学雷锋实践基地”，，，，，， ，800余名学生随着晚年雷锋团的老队员们，，，，，， ，认真学习帮扶技巧 ；； ；；；；郑州市二七区铭功路小学提倡“寻访身边模范”系列运动，，，，，， ，组织千余名少先队员走进“晚年雷锋团”，，，，，， ，传承自愿效劳精神 ；； ；；；；郑州火车站团委把自愿效劳纳入新职工岗前培训，，，，，， ，800余名铁路青年成为效劳游客的新生实力……
姚淑英还向导团队全心打造的“五微效劳平台”，，，，，， ，涵盖微指引、微抢救、微调解、微宣讲、微公益五大功效，，，，，， ，乐成构建起都会文明建设的综合效劳系统。。。。。天下首个车站“文明直播间”在此降生，，，，，， ，100余场公益展览接续举行，，，，，， ，300余封谢谢信见证着无数暖心故事。。。。。
16年如一日的坚守与传承，，，，，， ，姚淑英和晚年雷锋团早已成为郑州这座都会最温暖的文明底色，，，，，， ，熏染并发动着更多人加入自愿效劳的行列，，，，，， ，配合誊写着新时代的雷锋故事。。。。。（责任编辑：刘朝灵 赵若昊）