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（新春走下层）“亲情大姐”温暖游客心

揭晓时间：2012-02-09　　　泉源：经济日报

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　　2月2日，，，，，，西安开往北京的T42次列车即将发车，，，，，，在第12车厢里，，，，，，84岁高龄的张桂兰老人眼含热泪，，，，，，牢牢搂着西安车站值班站长王丽莉久久不肯松开。。。。。。。。

　　无依无靠的张桂兰单独一人生涯，，，，，，年前又不小心摔伤了腰，，，，，，导致生涯不可自理。。。。。。。。无奈之下，，，，，，她想去投奔远在河北省承德市的亲戚。。。。。。。。

　　万家灯火的年夜里，，，，，，盛意邻人轮流资助照顾老人、联系亲人、订购车票……这些感人的事迹被西安电视台“直播西安”微博一直关注。。。。。。。�；；；；；鸪灯倍┥狭耍�，，，，，可半身瘫痪的老人怎么上车？？？？？？？新浪微博上，，，，，，“直播西安”向“西安站亲情大姐王丽莉”发出求助。。。。。。。。

　　王丽莉是西安车站客运值班站长，，，，，，是有着32年客运效劳履历的老铁路人，，，，，，曾荣获天下“五一”劳动奖章、火车头奖章、全路劳动模范，，，，，，车站先后推出了以她名字命名的一系列亲情效劳项目，，，，，，为游客提供便当。。。。。。。。在车站广场工具两侧、出站隧道等醒目位置还设立了“王丽莉亲情接待处”，，，，，，接待“12306”铁路客服中心转来的重点游客和在“亲情大姐”微博上预约需要资助的游客，，，，，，形成了包括重点效劳、救急效劳、便捷效劳、延伸效劳和双语效劳等内容的“王丽莉亲情系列效劳”。。。。。。。。

　　春运时代，，，，，，西安火车站建设了“亲情大姐王丽莉”和“西安站亲情大姐王丽莉”、“西安北站春运宣布”三个微博平台，，，，，，关注宽大游客在乘车历程中的问题和难题，，，，，，宣布信息、解答游客问询、提供预约帮困。。。。。。。。

　　收到微博求助，，，，，，西安站马上提倡“亲情转达”，，，，，，由“王丽莉亲情效劳队”队员资助老人取出已经预订的车票，，，，，，提前一天将火车票送到了老人家中。。。。。。。。

　　出发当天，，，，，，王丽莉带着2名亲情效劳队队员推着轮椅，，，，，，在出租车停站点接到了张桂兰老人。。。。。。。。

　　西安站没有直达承德的列车，，，，，，必需在石家庄车站举行换乘，，，，，，王丽莉将老人安顿在“亲情候车厅”后，，，，，，划分和石家庄T42次和转乘承德的4452次列车的列车长取得联系，，，，，，填写了重点游客“亲情一卡通”，，，，，，将老人一起的行程安排稳当。。。。。。。。

　　在候车的两小时里，，，，，，王丽莉给老人端茶倒水，，，，，，聊着家�；；；；；埃�，，，，，像是一家人。。。。。。。。当得知老人每月只有280元的生涯费时，，，，，，王丽莉掏身世上仅有的200元钱塞到老人手中。。。。。。。。

　　“这钱我不可要，，，，，，你们已经对我很好了。。。。。。。。”老人一直谢绝。。。。。。。。

　　“收下吧，，，，，，我知道一小我私家过日子禁止易。。。。。。。。以后西安站就是您的家，，，，，，我就是您闺女，，，，，，这钱就算我过年孝顺妈妈的。。。。。。。。”

　　火车载着张桂兰老人徐徐驶离西安站，，，，，，此时的孤寡老人不再无依无靠，，，，，，她心中有了悬念，，，，，，下次再回西安时，，，，，，“女儿”王丽莉和亲情效劳队队员们会等着她。。。。。。。。（记者张毅）

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责任编辑：刘琼

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