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郑州东站:售票姐姐有了自己的歌（民声面扑面）

揭晓时间：2016-02-13　　　泉源：人民日报

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　　在郑州东站见到赵彤昕时，，，，，，她卖了一上午票，，，，，，正要轮休：“春运人多，，，，，，只要售票口暂停，，，，，，就有人不明确，，，，，，说我们懒。。。。。。”

　　说着，，，，，，她打起节奏，，，，，，唱了一段“小委屈”：“你不懂，，，，，，为什么售票处窗口不可都开通，，，，，，一定是售票姐姐消极怠工休息要良久，，，，，，事情时嘴要一直说，，，，，，口干得水要一直喝，，，，，，休息一下上个茅厕说我没职业品德……”

　　这是一首蹿红网络的歌，，，，，，名叫《列位游客》，，，，，，原创人正是90后高铁售票员赵彤昕。。。。。。歌曲轻快，，，，，，动画“萌萌哒”，，，，，，仅一款名为秒拍的应用软件一天寓目量就高达54.7万人次。。。。。。

　　自己的歌“火”了，，，，，，赵彤昕始料缺乏：“原来只是想唱唱心里话，，，，，，没想到各人也有同感。。。。。。”

　　两年前，，，，，，赵彤昕入职实习。。。。。。一位老大爷买票，，，，，，嫌她行动慢，，，，，，从队尾最先指责，，，，，，一直数落到窗口前：“营业不可就不要卖票！”赵彤昕拨了拨齐眉刘海，，，，，，笑着说：“大爷，，，，，，我挺好的，，，，，，就是有点笨。。。。。。”一句话，，，，，，把老爷子逗乐了。。。。。。临走前，，，，，，老大爷勉励：“小女人，，，，，，好好干，，，，，，很快会熟悉营业。。。。。。”

　　这次履历让赵彤昕信托，，，，，，只要和游客好好相同，，，，，，相互会相互明确。。。。。�？？？？？？墒牵�，，，，，怎么相同？？？？？？打小喜欢音乐的赵彤昕有了写歌的激动。。。。。。不久前，，，，，，她坐地铁回家，，，，，，沉淀在脑海中的一个个场景，，，，，，突然汇聚成感人的旋律。。。。。。她迅速将歌曲纪录下来，，，，，，并做成了动画。。。。。。

　　今年春运，，，，，，赵彤昕从客运段重回售票岗，，，，，，压力倍增：“虽然自动售票占了郑州东站售票总数60%，，，，，，但春运一最先，，，，，，窗口的买票、改签营业很是忙碌。。。。。。东站14个售票窗口所有开放，，，，，，40多名售票员‘三班倒’治理票务。。。。。。”

　　“一个班次，，，，，，从早上6点半最先，，，，，，直到晚上11点半。。。。。。遇到客运岑岭，，，，，，常要接连加班，，，，，，忙得像个‘机械人’。。。。。。”售票员李俊说，，，，，，按划定，，，，，，每事情2小时，，，，，，可以休息半小时，，，，，，可到了春运，，，，，，休息时间只有10分钟，，，，，，去洗手间要一起小跑，，，，，，用饭更是胡乱搪塞。。。。。。

　　售票员李蕾说，，，，，，东站每个售票口天天售票1000多张，，，，，，最高时票额30多万元。。。。。。为阻止蜕化，，，，，，她们总结出卖票7办法：问、输、收、取、核、交、清，，，，，，即问清客户需求，，，，，，输入准确车次，，，，，，收取钱款和身份证，，，，，，打印取票，，，，，，核对票面信息，，，，，，将票、身份证和零钱交给游客，，，，，，最后将电脑页面清零。。。。。。完成这7步，，，，，，最快30秒，，，，，，最慢1分钟。。。。。。

　　虽说售票员只管提高效率，，，，，，可排队一长，，，，，，游客难免生怨。。。。。。有的不相识铁路规章，，，，，，甚至以为售票员居心刁难。。。。。。好比，，，，，，在互联网上改签事后，，，，，，不可在售票窗口再次改签；；；；；离发车时间缺乏10分钟，，，，，，思量到游客清静，，，，，，不再卖票。。。。。。

　　每次遇到游客不明确，，，，，，赵彤昕就想起自己的歌：“你不懂，，，，，，为什么脱离车显着尚有10分钟，，，，，，我却狠心拒绝售票留你绝望在窗口，，，，，，需要从一楼到三楼，，，，，，时间真的会不敷，，，，，，我还担心你跑得像阵风容易摔破头……”(记者马跃峰)

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责任编辑：原茵

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