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【新春走下层过年】“又是一个新的历史纪录”

揭晓时间：2012-01-30　　　泉源：工人日报

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　　“您是哪个村、哪个组的？？？？？？？？”“请您等一会，，，，，，，，凯时ks事情职员正在处置惩罚。。。。。。。。很歉仄，，，，，，，，给您带来未便。。。。。。。。”“您好！节日快乐，，，，，，，，有什么可以资助您？？？？？？？？”……

　　1月22日除夕夜，，，，，，，，坐在湖南株洲电业局客服中心宽敞的“95598”值班室里采访、写稿，，，，，，，，真是一种亘古未有的奇异感受。。。。。。。。

　　“去年，，，，，，，，从除夕晚上6点30分到正月月朔破晓1点，，，，，，，，我们接到了7000个电话。。。。。。。。”客服中心副主任黄桂珍告诉记者，，，，，，，，1月22日当天从零点到下昼5点20分，，，，，，，，已经接到了客户打进来的电话3800多个。。。。。。。。

　　“今年天气太糟糕了。。。。。。。。”黄桂珍说这番话时，，，，，，，，屋外又飘起了大雪。。。。。。。。7000个电话！这意味着，，，，，，，，当班的12小我私家平均每人每小时要接89个电话。。。。。。。。

　　晚上8点多，，，，，，，，株洲电业局副局长张建明赶到客户中心探望值班员工。。。。。。。。她预计，，，，，，，，今年除夕夜很可能突破8000个电话。。。。。。。。“天很冷，，，，，，，，用户多，，，，，，，，用电量大，，，，，，，，故障也会响应地多一些。。。。。。。。浚浚�？？？？？晒慌嗣敲Φ陌。。。。。。。。　�

　　株洲“95598”24小时供电效劳热线始于2000年在湖南全省首创的电力效劳热线“8142000”，，，，，，，，现在已形成集电话、短信、传真、网站等现代化通讯方法为一体的交互式信息平台，，，，，，，，24小时受理故障报修、电费盘问、用电咨询以及投诉举报等，，，，，，，，效劳区域涵盖360多万客户。。。。。。。。

　　株洲“95598”有1位班长、3位值长和26位坐席员，，，，，，，，四班倒。。。。。。。。张琳到“95598”当坐席员快3年了，，，，，，，，这是她第一次轮到节日值班。。。。。。。。忙完除夕值班，，，，，，，，脑壳里尚有电话一直在响。。。。。。。。“家里人打手机过来，，，，，，，，我一接电话，，，，，，，，竟然冷不丁张嘴就来句‘您好！节日快乐！有什么可以资助您’……”

　　晚上10点多，，，，，，，，株洲电业局局长许奇才来探望值班员工时，，，，，，，，女人们正忙得不亦乐乎。。。。。。。。许奇才挨个跟她们握手贺年，，，，，，，，她们个个礼貌地从座位上站起、欠身体现谢谢，，，，，，，，而嘴里仍然在一直地冲着耳麦解答客户的问题。。。。。。。。

　　晚上11点，，，，，，，，值班室的气氛终于缓和下来，，，，，，，，女人们语言的声音零零落落，，，，，，，，敲打键盘的声音清晰可闻。。。。。。。。有的坐席员最先电话回访故障报修的客户。。。。。。。。

　　“谢谢你！你们的效劳态度真好。。。。。。。。春节愉快！”坐席员周鑫华回访天元区一位仇姓用户时，，，，，，，，对方在电话中给她打出了高分。。。。。。。。接了一个晚上电话，，，，，，，，周鑫华的声音已经有点嘶哑了，，，，，，，，但听到客户的好评，，，，，，，，她感应十脱离心。。。。。。。。

　　当新年钟声敲响时，，，，，，，，黄桂珍告诉记者：“从除夕夜6点30分到12点，，，，，，，，“95598”热线共接到客户电话8847个。。。。。。。。真禁止易啊，，，，，，，，又是一个新的历史纪录！”

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责任编辑：姚杰

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