（十八大代表风范）朱慧慧:"翔音"女人最漂亮---凯时ks

凯时ks首页 > 专题库 > 中宣党建 > 科学生长成绩绚烂 > 聚焦

（十八大代表风范）朱慧慧:"翔音"女人最漂亮

揭晓时间：2012-10-27　　　泉源：灼烁日报

字体：[大][中][小]

[打印]

[关闭]

朱慧慧近照。。。。。。。曹忠伟摄

　　当我们面带笑容，，，，，看在对方的眼睛里，，，，，那朵微笑是发光的；；；；；

　　当我们伸出双手，，，，，扶在对方身上，，，，，那温暖的一握是发光的；；；；；

　　当我们笃志谛听，，，，，在对方的感受里，，，，，那对耳朵是发光的。。。。。。。

　　——朱慧慧

　　在浦东机场候机楼内，，，，，现场问讯“翔音组”经常被游客和事情职员称作“候机楼第一岗”——不但由于她是游客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个效劳岗位，，，，，更由于“翔音”女人们耐心的效劳、娴熟的手艺、亮丽的形象、亲热的微笑，，，，，给来往游客留下了深刻的印象。。。。。。。80后的朱慧慧即是“翔音组”的一员。。。。。。。

　　朱慧慧落落大方，，，，，亲热、从容又透着一股自信。。。。。。。她是“翔音组”室主任，，，，，在“翔音组”已效劳了10年。。。。。。。

　　“翔音组”认真为游客提供候机楼内方位设施指引、当日客运航班盘问、并对疑难问题提供指引解答。。。。。。。十年来，，，，，朱慧慧带着姐妹们想尽步伐“把问号拉直，，，，，把微笑画圆”，，，，，不让踏进上�？？？？？？？？崭鄣拿恳晃挥慰褪�。。。。。。。

　　“首问认真、百问不厌、温馨有礼、宾至如归”，，，，，这是“翔音组”提出的效劳宗旨。。。。。。。朱慧慧和姐妹们总结出“三心”事情法——会意聆听、倾心回复、全心相助，，，，，以关注游客需求为起点，，，，，归纳综合出了“多说一句，，，，，少说一句”、“巧用礼貌用语”、“快速处置惩罚”、“称呼效劳”等效劳小规则。。。。。。。

　　一次，，，，，朱慧慧接待了一位澳大利亚华侨蔡女士。。。。。。。来柜台时，，，，，她已经主要得话也说不清晰。。。。。。。在朱慧慧耐心地慰藉下，，，，，逐渐平复情绪的蔡女士终于将原委讲清晰：原来她刚从杭州赶来乘坐航班回悉尼，，，，，一时大意将心爱的小提琴遗忘在远程大巴上了。。。。。。。朱慧慧连忙帮其拨打各方电话，，，，，几经辗转，，，，，终于找到了那辆大巴，，，，，并请求巴士公司将小提琴送至杭州蔡女士的朋侪处，，，，，终于让蔡女士定心地坐上了返程的航班。。。。。。。

　　这样的例子不堪枚举。。。。。。。在朱慧慧看来，，，，，效劳事情不是日复一日地重复同样的体力劳动和机械操作，，，，，效劳事情需要专心，，，，，更需要知识和智慧，，，，，需要一直立异。。。。。。。凭证实践心得，，，，，朱慧慧提出实验“翔音”事情日志妄想，，，，，发动组员将事情中遇到的游客需求、自己以为有用的回覆技巧和方法纪录在日志上，，，，，按期归纳总结。。。。。。。在她的向导下，，，，，“翔音组”的每个成员都坚持做有心人，，，，，从游客的现实需求出发，，，，，逐步完善形成“翔音问讯宝典”。。。。。。。

　　一连十多年效劳游客，，，，，朱慧慧以为自己很幸运：长了本领，，，，，添了知识，，，，，她把与人来往看作是最大的快乐与享受。。。。。。。作为80后，，，，，她获得了许多声誉——天下“用户知足效劳明星”、上海市“五一”劳动奖章、上海市劳动模范、天下劳动模范称呼，，，，，中选上海市人大代表、党的十八大代表等。。。。。。。她说：“我愿永远是一名通俗的‘翔音’，，，，，在效劳的舞台上发光发热。。。。。。。”（颜维琦曹继军）

黎民眼里的十年民生
已是第一篇

胡锦涛等旅行“科学生长成绩绚烂”图片展览
已是最后一篇

责任编辑：胡杨

分享到：

凯时ks

深度谈论

地方传真

频道聚焦