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用户不是客户

揭晓时间：2014-10-16　　　泉源：人民日报

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——互联网头脑系列谈之一

用户的界说就是那些你能恒久提供一种效劳，，，，，，，，能恒久让他感知你的保存，，，，，，，，能恒久跟你坚持一种联系的人今天做互联网产品，，，，，，，，绝不可凭空捏造，，，，，，，，缘故原由可以归为一个实质，，，，，，，，那就是用户决议一切

　　许多人的字典里可能只有“客户”，，，，，，，，而没有“用户”这个看法。。。。。。。。一些企业在向互联网转型的时间，，，，，，，，只是简朴地思量在互联网上卖工具，，，，，，，，把原来跟客户打交道的这些要领搬到互联网上，，，，，，，，最终发明不会玩儿了。。。。。。。。

　　互联网时代，，，，，，，，情形变了，，，，，，，，规则变了。。。。。。。。以前你把工具忽悠出去，，，，，，，，客户购置了就抵达目的了。。。。。。。。而现在，，，，，，，，你把工具卖出去或者送出去，，，，，，，，用户才刚刚最先跟你打交道。。。。。。。。

　　在我看来，，，，，，，，用户的界说就是那些你能恒久提供一种效劳，，，，，，，，能恒久让他感知你的保存，，，，，，，，能恒久跟你坚持一种联系的人。。。。。。。。你只有在互联网上积累了足够多的用户，，，，，，，，才有能力把其中一些转成你的客户。。。。。。。。

　　用户使用你的产品或者效劳，，，，，，，，但他们未必向你付费。。。。。。。。古板行业的许多人对这一点不明确，，，，，，，，说：他们又不为你付钱，，，，，，，，白用的人多了，，，，，，，，反而是累赘。。。。。。。。他们不明确微信为什么免费，，，，，，，，我告诉他们，，，，，，，，微信为腾讯凝聚了几亿用户。。。。。。。。有这样一个重大的用户群，，，，，，，，微信未来在上面嫁接O2O（线上线下）可以赚钱，，，，，，，，嫁接电商可以赚钱，，，，，，，，网上发一款游戏导致全民都打飞机，，，，，，，，也可以赚钱。。。。。。。。

　　为什么说360是一个互联网公司，，，，，，，，而不是纯粹的杀毒软件公司？？？？？？？由于360不是靠卖杀毒软件挣钱，，，，，，，，而是通过免费杀毒获得了海量的用户基数。。。。。。。。直到今天，，，，，，，，360杀毒依然在赔钱。。。。。。。。但我们向用户推荐使用360浏览器，，，，，，，，在浏览器上我们建设了导航、搜索、网页游戏等营业。。。。。。。。今天360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的，，，，，，，，而是靠浏览器营业平台做出来的。。。。。。。。

　　要获得用户，，，，，，，，你要想到怎样给用户提供更多的价值。。。。。。。。我一直以为互联网产品的实质是效劳，，，，，，，，手机背后是电信效劳，，，，，，，，QQ谈天背后也是整套的效劳。。。。。。。。在已往，，，，，，，，企业可以凭空捏造，，，，，，，，但今天互联网的用户需求已经被高度刺激起来。。。。。。。。用户特殊容易喜新厌旧，，，，，，，，转移本钱又很低。。。。。。。。窝在屋里，，，，，，，，脱离市场，，，，，，，，最后一定会偏离偏向。。。。。。。。

　　在这种情形下，，，，，，，，贴近用户，，，，，，，，敏锐地感受用户脉搏的转变，，，，，，，，实时调解自己的产品，，，，，，，，你才华乐成。。。。。。。。谷歌所有的产品，，，，，，，，每几个月、几个星期甚至每几天都会有改变。。。。。。。。美国视频网站Youtube有许多弱点，，，，，，，，可是它行动很快，，，，，，，，一直地知足用户需求。。。。。。。。今天许多小型互联网公司，，，，，，，，在某个领域能够战胜至公司，，，，，，，，也是这个原理。。。。。。。。

　　无论你的想法怎样，，，，，，，，都不比用户高明。。。。。。。。以是任何美妙的想法，，，，，，，，都不如先把它简朴地做出一点点，，，，，，，，拿到市场上做实验：一旦对了，，，，，，，，你马上能看到增添，，，，，，，，并能迅速跟进；；；；；一旦差池，，，，，，，，你调解的本钱也很低。。。。。。。。今天做互联网产品，，，，，，，，绝不可凭空捏造，，，，，，，，缘故原由可以归为一个实质，，，，，，，，那就是用户决议一切。。。。。。。。（周鸿祎，，，，，，，，为奇虎360公司董事长）

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责任编辑：张慧磊

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