接到短信，，，，，，，，说从外洋寄来的邮包需要报关。。。。 。。 。为了赶在15日治理限期内确认找哪个部分详细经办，，，，，，，，妄想先通过哈尔滨海关的网站或者是打个电话咨询。。。。 。。 。原本以为几分钟就能解决的咨询事项，，，，，，，，却整整忙了一下昼，，，，，，，，问题依然没有解决。。。。 。。 。
哈尔滨海关的官网上，，，，，，，，“关于凯时ks”的链接指向的却是位于北京的海关总署的查号电话，，，，，，，，后面的“隶属海关”“友情链接”“举报电话”，，，，，，，，都是空链接。。。。 。。 。首页信息也大多是本单位内部新闻。。。。 。。 。原本以为能获得在线资助的“在线效劳”栏目中，，，，，，，，除了“效劳指南”中枚举一些政策规章，，，，，，，，“在线盘问”中的链接有些要么是空缺，，，，，，，，要么是“死链接”。。。。 。。 。点开“行邮羁系”是一个空缺页，，，，，，，，点开“减免税”和其他一些栏目，，，，，，，，内里的政策摘抄，，，，，，，，有些照旧2005年的。。。。 。。 。
网上获守信息的路看来已被堵死。。。。 。。 。万般无奈，，，，，，，，只能去拨打首页右上角的“12360海关热线”，，，，，，，，希望这个古板的信息获取方法能帮上忙。。。。 。。 。这部热线，，，，，，，，果真很“热”。。。。 。。 。
从14：00最先，，，，，，，，拨进这个电话就处于排队状态，，，，，，，，“电话排队中，，，，，，，，请稍候，，，，，，，，现在您是第三位客户”，，，，，，，，但排位从第三变为第一，，，，，，，，就是接欠亨，，，，，，，，比及1个小时后，，，，，，，，电话就自己挂断了。。。。 。。 。再拨打已往，，，，，，，，电话中响起熟悉的声音：“电话排队中，，，，，，，，请稍候，，，，，，，，现在您是第三位客户。。。。 。。 。”接下来，，，，，，，，电话中一直是“继续期待请按1，，，，，，，，竣事请挂机”和“电话排队中，，，，，，，，请稍候，，，，，，，，现在您是第一位客户”两句话循环播放。。。。 。。 。一直到16：50，，，，，，，，再拨打这个电话，，，，，，，，就自动转入天下海关的效劳电话了。。。。 。。 。
第二天上午10：40左右，，，，，，，，经由漫耐久待，，，，，，，，终于接通了12360电话。。。。 。。 。电话中给了一个手机号，，，，，，，，说可以和这个手机号联系。。。。 。。 。联系的效果是，，，，，，，，需要自己找报关公司或国际货运署理公司，，，，，，，，寻找的要领是“查114”。。。。 。。 。约11：00，，，，，，，，再次致电12360希望进一步咨询相关信息时，，，，，，，，电话中给出的回复是“适才打电话的是你吧，，，，，，，，我们不解答与海关无关的事项”。。。。 。。 。“我想咨询一下相关的政策规则”，，，，，，，，电话给出了一个“羁系处”的电话，，，，，，，，拨打已往后是无人接听。。。。 。。 。
设立效劳热线、网站和电子政务系统，，，，，，，，原本是为了便民。。。。 。。 。有些网站，，，，，，，，从栏目设置到美工设计，，，，，，，，不可谓不专心。。。。 。。 。但好的硬件还要配合好的效劳，，，，，，，，不然就只是徒有其表。。。。 。。 。一个原本只需要几分钟就能解决的问题，，，，，，，，却要打两天电话，，，，，，，，效果照旧遭遇到信息“死胡同”。。。。 。。 。
地处东北地区的海关和其他政府窗口部分，，，，，，，，肩负着优化生长情形，，，，，，，，振兴东北经济的责任，，，，，，，，还需要切实改善效劳，，，，，，，，增添接通率、提高办成度，，，，，，，，让效劳群众多一些便当，，，，，，，，少一些焦虑。。。。 。。 。切莫让无法接通、没有内容、推诿扯皮的“网站”“热线”，，，，，，，，寒了群众的心。。。。 。。 。（江潮平）
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