新华社北京1月6日电 国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务效劳便民热线的指导意见》（以下简称《意见》）。。。。。。
《意见》指出， ，，，，，要以习近平新时代中国特色社会主义头脑为指导， ，，，，，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神， ，，，，，坚持以人民为中心， ，，，，，加速转变政府职能， ，，，，，深化“放管服”刷新， ，，，，，一连优化营商情形， ，，，，，以一个号码效劳企业和群众为目的， ，，，，，推动地方政务效劳便民热线合并优化， ，，，，，进一步流通政府与企业和群众互动渠道， ，，，，，提高政务效劳水平， ，，，，，建设人民知足的效劳型政府， ，，，，，推进国家治理系统和治理能力现代化， ，，，，，一直增强人民群众的获得感、幸福感、清静感。。。。。。
《意见》要求， ，，，，，加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务效劳便民热线合并， ，，，，，今年年底前， ，，，，，各地区设立的以及国务院有关部分设立并在地方接听的政务效劳便民热线实现一个号码效劳， ，，，，，各地区合并后的热线统一为“12345政务效劳便民热线”（以下简称12345热线）， ，，，，，提供“7×24小时”全天候人工效劳。。。。。。同时， ，，，，，优化流程和资源设置， ，，，，，实现热线受理与后台治理效劳细密衔接， ，，，，，确保企业和群众反应的问题和合理诉求实时得随处置惩罚和治理， ，，，，，使政务效劳便民热线接得更快、分得更准、办得更实， ，，，，，打造政务效劳“总客服”。。。。。。
《意见》强调， ，，，，，要坚持属地治理和部分指导相统筹、诉求受理和营业治理相衔接、便民高效和专业支持相团结、互联互通和协同生长相增进。。。。。。《意见》确定了三方面政策步伐：
一是加速各地政务效劳便民热线合并。。。。。。明确热线合并方法。。。。。。企业和群众拨打频率较低的热线， ，，，，，作废号码， ，，，，，统一合并到12345热线。。。。。。唬�；；；拔窳看蟆⑸缁嶂雀叩娜认撸� ，，，，，保存号码， ，，，，，与12345热线双号并行。。。。。。实验笔直治理的国务院部分在各地区设立的热线， ，，，，，以分中心形式合并到12345热线， ，，，，，建设电话转接机制。。。。。。充分验展各地区在热线合并和治理效劳事情中的主导作用， ，，，，，要求各地区分级分类推进热线合并， ，，，，，国务院有关部分增强指导支持， ，，，，，确保热线合并平稳过渡， ，，，，，热线效劳水平不降低， ，，，，，营业有序治理。。。。。。
二是优化12345热线运行机制。。。。。。建设健全热线事情治理系统， ，，，，，明确12345热线治理机构和受理规模。。。。。。优化事情流程， ，，，，，建设诉求分级分类治理机制。。。。。。建设统一的信息共享规则， ，，，，，强化信息清静包管， ，，，，，推进各级12345热线平台向同级有关部分实时推送所需的全量数据。。。。。。建设热线事情督办问责机制， ，，，，，增强综合评价， ，，，，，压实诉求治理单位责任。。。。。。
三是增强12345热线能力建设。。。。。。做好热线接通能力包管建设， ，，，，，拓展受理渠道， ，，，，，增强热线知识库建设应用和步队建设。。。。。。
《意见》强调， ，，，，，各地区各部分要切实增强组织向导， ，，，，，比照地方12345热线合并清单细化事情办法， ，，，，，确保按期完成热线合并使命。。。。。。
