他们身穿“柠檬黄”队服，，，，，，，，手持小红旗，，，，，，，，无论起风下雨，，，，，，，，照旧严寒酷暑，，，，，，，，在北京的大街小巷我们都能看到那抹黄色的身影，，，，，，，，他们有个配合的名字——公共文明指导员。。。。。。。
向阳区望京西公交站是主要的交通枢纽：四条公交线的首发站、两条地铁线路交汇而成的换乘站，，，，，，，，距远程车站仅200米左右，，，，，，，，成串儿的班车一眼望不到头……在这里效劳的文明指导员蔡学凤、白素清天天都要面临排生长龙一样平常的候车人。。。。。。。她们用标准的旗语和知心的话语，，，，，，，，让文明之风融入每一位乘车人的行动中。。。。。。。
有履历
讲文明不靠说教 靠陪同
蔡学凤和白素清两位指导员都有四年左右的文明指导履历。。。。。。� ；；；；；；匾淦鸬谝淮巫呱险咎ǎ�，，，，，，两人印象深刻：“那天特殊冷！”蔡学凤记得，，，，，，，，第一天上岗没多久，，，，，，，，自己的脚底板就冻得没有知觉，，，，，，，，握着旌旗的手也变得不无邪。。。。。。。白素清则回忆道，，，，，，，，“第一天上岗时有点怯场�。。。。。。�，，，，，，不敢张嘴语言。。。。。。。”
经由短暂的顺应期后，，，，，，，，她们进入了状态，，，，，，，，也逐渐相识了公共文明指导的意义。。。。。。。为了营造文明、协调的乘车气氛，，，，，，，，两位指导员下了不少功夫。。。。。。�？？？？？Ｗ钕仁保�，，，，，，她们关于不排队、吸烟、抢上抢下的旅客，，，，，，，，都会“冲上去”疏导，，，，，，，，但这样做效果不佳。。。。。。。“我们发明，，，，，，，，等车的旅客大多是年轻人。。。。。。。我们直来直去地说，，，，，，，，就像家长训导孩子，，，，，，，，对方一定不兴奋。。。。。。。”蔡学凤说。。。。。。。
于是她们决议改变方法，，，，，，，，用点赞、认可甚至是探讨的话语，，，，，，，，指导旅客践行文明行为。。。。。。。“咱们不着急啊�。。。。。。�，，，，，，都能上车！”“望见人多，，，，，，，，您把烟收了，，，，，，，，我得为您点赞！”这种轻松的表达方法，，，，，，，，让旅客们从充耳不闻到微笑回应，，，，，，，，再到自动和指导员聊上几句，，，，，，，，越来越多的旅客从指导员口中相识到践行文明行为的意义，，，，，，，，以为两位身穿“柠檬黄”的大姐不是指点、说教，，，，，，，，是陪在身边的朋侪。。。。。。。
有本事
既是“活地图”也是“千里眼”
关于蔡学凤和白素清而言，，，，，，，，想要做好文明指导，，，，，，，，还得有真本事。。。。。。。蔡学凤体现，，，，，，，，天天都会有人问路，，，，，，，，无论是问公交线路照旧详细所在，，，，，，，，自己险些没被难倒过。。。。。。。“除了要记着望京周围的街道、楼宇、公交站，，，，，，，，还要相识从这里出发，，，，，，，，去其他地方怎样乘车。。。。。。。”由于望京地区有许多斜街，，，，，，，，在指路时，，，，，，，，蔡学凤会对偏向举行特殊提醒，，，，，，，，经常用大楼、公交车站作为参照物，，，，，，，，便于旅客找到。。。。。。。由于指路详尽精准，，，，，，，，两位指导员多次被旅客赞美“比导航还靠谱”。。。。。。。
除了对蹊径熟悉，，，，，，，，指导员还练就了“千里眼”，，，，，，，，能够比旅客更早、更快地区分驶来的车辆。。。。。。。“别看我快60岁了，，，，，，，，看公交车那是一看一准儿！”蔡学凤先容，，，，，，，，只管望京西站只有四趟公交线路，，，，，，，，但站台长度在30米左右，，，，，，，，公交车进站区域各不相同。。。。。。。因此，，，，，，，，为了能够实时做好指导，，，，，，，，阻止旅客因看不清来车着急走下站台，，，，，，，，造成拥堵，，，，，，，，影响公交车进站，，，，，，，，两位指导员牢切记下了每一趟公交车的形状、配色，，，，，，，，甚至还记下了车头LED灯在显示数字时的光晕巨细。。。。。。。
有继续
文明之心不因天气而变
在公交车站，，，，，，，，除了面临如潮流一样平常的乘车人，，，，，，，，还要面临差别的天气。。。。。。。“2021年7月，，，，，，，，我们在值守时遇上大雨，，，，，，，，眼前就似乎有好几层纱帘，，，，，，，，什么都看不见。。。。。。。”即便已经已往一年多，，，，，，，，但其时的场景依然念兹在兹。。。。。。。卑劣的天气下，，，，，，，，指导员虽然衣着雨衣，，，，，，，，可是雨水照旧会从帽子、领口的误差里钻进去。。。。。。。现场能见度低，，，，，，，，她们就站在站台前，，，，，，，，做旅客的“护盾”，，，，，，，，既阻止了车辆突然驶来与行人相撞，，，，，，，，也能在车辆驶过溅起水花时为旅客阻挡泥水。。。。。。。
除此之外，，，，，，，，在头顶盘踞高架桥的望京西站，，，，，，，，早晚岑岭时的阳光也并不“友好”，，，，，，，，这给指导员看清来车增添了难度。。。。。。。只管云云，，，，，，，，蔡学凤和白素清依然以为，，，，，，，，文明与天气无关，，，，，，，，公共文明指导员就是要让每小我私家都知道，，，，，，，，践行文明行为不分季节。。。。。。。
有感伤
生疏旅客终成知心朋侪
上下班岑岭期的望京西站，，，，，，，，组成了重大的候车雄师，，，，，，，，等车的行列常要折成几弯。。。。。。。“公交车报站险些没停过，，，，，，，，手中的旌旗没放下过。。。。。。。”两位指导员体现，，，，，，，，在忙碌中，，，，，，，，既有委屈，，，，，，，，也有感人的瞬间。。。。。。。
“不是每小我私家都配合，，，，，，，，但配合的人越来越多了！”蔡学凤体现，，，，，，，，在劝阻吸烟、指导排队时，，，，，，，，无意也会获得“少管我”的回应。。。。。。。“心里会以为委屈，，，，，，，，但很快就已往了，，，，，，，，由于还要指导旅客上下车呢。。。。。。。”在面临漠视、质疑甚至是诅咒时，，，，，，，，指导员会叹气、会难过，，，，，，，，也会默默地整理一下红旗，，，，，，，，然后迅速恢复心情，，，，，，，，再次把旌旗摇起来，，，，，，，，用越发响亮的声音举行文明指导。。。。。。。
让她们欣慰的是，，，，，，，，在自己的起劲下，，，，，，，，越来越多的旅客起劲配合，，，，，，，，将践行文明行为作为分内事。。。。。。。他们逐渐明确指导员的专心，，，，，，，，体贴她们的辛勤，，，，，，，，并和指导员成了知心朋侪。。。。。。。这样的改变，，，，，，，，让蔡学凤、白素清以为，，，，，，，，自己的支付有了效果，，，，，，，，是值得的。。。。。。。（供稿：首都文明办 首都文明网）
