21岁的刘瑶任济南火车站站台客运员刚满半年，，，，，是一名不折不扣的春运“新兵”。。。 。 。。。然而，，，，，她对营业之熟练让同事们一再咋舌。。。 。 。。。
她在很短时间内就已熟练掌握了车票售改退划定、游客携带品限制规模等铁路客运基本营业，，，，，不但云云，，，，，刘瑶还对火车站通往机场、远程客运站和市内旅游景点的蹊径如数家珍。。。 。 。。。“小女人天生是干这一行的料”，，，，，不少人竖起拇指，，，，，刘瑶却将这些归功于自己一经的身份——铁路青年自愿者。。。 。 。。。
4年前，，，，，其时的大一新生刘瑶看到学校在招募济南火车站春运自愿者，，，，，她自动报名。。。 。 。。。
回忆起昔时春运自愿效劳，，，，，刘瑶影象犹新：“深切体会到了效劳事情的禁止易，，，，，看到春运旅途中人们回家的那种盼愿。。。 。 。。。”
天天早晨8点，，，，，一天的自愿效劳正式拉开序幕，，，，，刘瑶也最先一天的忙碌：指导游客有序排队、资助游客自助取票、解答游客信息咨询、劝阻室内吸烟游客、协助老幼病残孕游客便捷进站等等——这些铁路青年自愿者们的起劲支付为春节回家的旅程增添了一抹青春的亮色。。。 。 。。。
忙碌中不乏惊喜。。。 。 。。。2015年2月4日刘瑶的生日当天，，，，，她刚刚在候车室帮扶完一名老人，，，，，另一名自愿者把她带到火车站职工聚会室。。。 。 。。。出乎她意料的是，，，，，铁路的事情职员为她专程准备了生日蛋糕，，，，，当所有铁路自愿者和铁路事情职员为她唱起生日祝福歌的时间，，，，，刘瑶兴奋得流下泪水。。。 。 。。。
从好奇到热爱，，，，，刘瑶徐徐地将春运自愿效劳视为一种习惯。。。 。 。。。
2016年春运时代，，，，，刘瑶在济南火车站售票大厅做自愿效劳时，，，，，一位和她年岁相仿的女孩着急地跑过来求助，，，，，原来女孩取票后在旁边市肆购物，，，，，不久发明身份证不见了，，，，，往返找了好几遍也没有找到。。。 。 。。。此时，，，，，火车马上就要检票了，，，，，没有身份证无法进站，，，，，女孩急得不知所措。。。 。 。。。刘瑶赶忙把她领到公安制证口治理一张暂时身份证，，，，，又记下女孩的电话，，，，，允许她若是能找到一定联系她来拿，，，，，检票时间快到了，，，，，刘瑶又把女孩送到检票口，，，，，才定心地回去。。。 。 。。。最后，，，，，在铁路事情职员的资助下，，，，，女孩的身份证被找到了，，，，，并且被顺遂地送还到她的手中。。。 。 。。。
令刘瑶意外的是，，，，，那年的除夕她居然收到了这个女孩的祝福和谢谢，，，，，“可能这样的小事在别人眼中不算什么，，，，，可是对我的触动很大。。。 。 。。。若是我是谁人女孩，，，，，我也很是希望有人可以在我遇到难题的时间帮我一把，，，，，哪怕只是给我出个主意，，，，，对我而言就是莫大的温暖。。。 。 。。。而自愿效劳与铁路客运效劳相通的一点就在这里，，，，，可以让人们在旅途中感受温暖，，，，，以是我想一直做下去”。。。 。 。。。
就这样，，，，，刘瑶在大学时代加入了两年的铁路自愿效劳运动，，，，，履历了两次春运、暑运和多个小长假黄金周。。。 。 。。。结业后，，，，，她坚定地选择了铁路客运事情。。。 。 。。。车站照旧谁人熟悉的车站，，，，，差别的是刘瑶已经从一名青年自愿者生长为一名铁路客运员，，，，，差别的身份，，，，，带来差别的责任。。。 。 。。。
2019年春运大幕已徐徐开启，，，，，客运员“新兵”刘瑶自信满满，，，，，她本以为有了自愿效劳的基础，，，，，事情起来能驾轻就熟，，，，，可是现实和理想总有一段距离。。。 。 。。。
刘瑶所在的2站台是济南火车站全站最忙的站台，，，，，天天接发列车68趟，，，，，每班需要事情12个小时，，，，，忙碌时段平均5分钟接发一列车；；；；； ；再加上组织游客上下车的时间，，，，，一班至少会有8个小时以上的站立时间。。。 。 。。。刘瑶天天下班后看手机的微信运动步数，，，，，都能占有排行榜前三甲。。。 。 。。。
“微信两万多步，，，，，脚上磨起泡，，，，，嗓子也很疼，，，，，可是看到游客清静上车，，，，，车厢里的一家人其喜洋洋，，，，，就感受很温暖。。。 。 。。。”刘瑶坦言自己的事情苦乐各半。。。 。 。。。
青年自愿者的职责是自愿效劳，，，，，而成为一名铁路事情职员，，，，，效劳就是天职。。。 。 。。。为了充分熟悉营业，，，，，刘瑶有用使用所有的碎片时间，，，，，随身带着列车时刻表和自己摘抄的营业条记，，，，，有时间就拿出来看一看，，，，，连朋侪们都玩笑她，，，，，原来的抖音迷酿成营业迷了。。。 。 。。。
“出生在正月里，，，，，就是为春运而生。。。 。 。。。”刘瑶玩笑自己。。。 。 。。。今年2月4日是除夕，，，，，也是她22岁的生日，，，，，刘瑶上夜班。。。 。 。。。这是刘瑶与铁路结缘以来在济南火车站度过的第二个生日，，，，，这次她将以铁路职工的身份坚守在事情岗位，，，，，“我要与其他小同伴们一道，，，，，效劳更多的游客，，，，，关于我来说，，，，，运送每名游客平安出行就是最好的生日礼物”。。。 。 。。。(记者 邢婷 通讯员 曹大凡)
