赵阳---凯时ks

人物故事：

　　赵阳，，，，，，，，女，，，，，，，，1992年9月生，，，，，，，，中共党员，，，，，，，，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乌京四组值班员。。。。。赵阳所在K396列车受台风“杜苏芮”影响暂时停车避险，，，，，，，，面临暴雨侵袭、游客恐慌、物资欠缺等难题，，，，，，，，赵阳一连事情30多个小时，，，，，，，，耐心宽慰游客情绪，，，，，，，，排查挂号游客需求，，，，，，，，想法解决游客难题，，，，，，，，全力包管游客生命工业清静。。。。。

　　突遇险情以耐心宽慰赢得点赞无数

　　受京津冀地区一连强降雨天气影响，，，，，，，，2023年7月30日12时50分，，，，，，，， K396次游客列车被迫在距离目的地60多公里的北京市境内落坡岭站暂时停车避险。。。。。7月30日中午12时，，，，，，，，K396次列车运行至北京市境内落坡岭站暂时停车避险。。。。。列车乘务组迅速行动，，，，，，，，连忙启动防洪应急预案，，，，，，，，第一时间建设党员突击队。。。。。值班员赵阳起劲响应，，，，，，，，自动肩负起排查情形和信息汇总事情，，，，，，，，分区域、分车厢做好976名游客的信息挂号、诠释宽慰等事情。。。。。随着时间流逝，，，，，，，，游客携带食物和列车上的物资储备紧迫，，，，，，，，赵阳和同事们一边向落坡岭车站求援，，，，，，，，一边组织人冒着暴雨、蹚着洪水下车采购物资。。。。。700多米的旅程途经2处塌方地段，，，，，，，，暴雨中他们走得踉踉跄跄，，，，，，，，来往返回一再才买回了西红柿、黄瓜、利便面、火腿肠等一批物品，，，，，，，，回来时衣服上的水像线一样平常往下滴。。。。。游客得知物资到了，，，，，，，，最先向餐车群集，，，，，，，，人越来越多。。。。。

　　正在发放物资的赵阳担心爆发拥挤，，，，，，，，连忙登上高处向各人喊话：“请各人万万不要拥挤，，，，，，，，食物会发给各人，，，，，，，，一聚餐车尚有饭，，，，，，，，都是免费发放……”“我是个女人，，，，，，，，也是别人家的孩子，，，，，，，，我就是由于穿了这身衣服，，，，，，，，我得对得起各人。。。。。”这番话宽慰了游客的情绪，，，，，，，，也让车厢里恢复了秩序。。。。。这段视频被游客拍下发到了网络平台，，，，，，，，网友纷纷点赞：“她的话就是游客心里的镇静剂！”

　　期待救援以真情守护收获游客认可

　　7月30日晚上，，，，，，，，面临未知的期待，，，，，，，，游客们的担心越来越浓。。。。。此时，，，，，，，，2名游客突着急�。。。。。�，，，，，，，最终在列车事情职员多方协调联系下，，，，，，，，被救护车接走赶往医院救治。。。。。车上一对晚年伉俪情绪激动起来，，，，，，，，吵着要下车走出去，，，，，，，，任各人怎样相劝都不管用。。。。。赵阳从另一节车厢急遽赶来，，，，，，，，把自己外出采购物资所见讲给他们，，，，，，，，动情地劝说：“大爷大娘，，，，，，，，外面雨下得这么大，，，，，，，，下了车真的很危险，，，，，，，，你们一定要耐心等等，，，，，，，，我们正在想步伐，，，，，，，，一定要信托我们……”一句句质朴的话语引起了游客们的共情，，，，，，，，老两口的情绪也逐步清静下来，，，，，，，，各人在赵阳的指导下相互鼓劲打气，，，，，，，，期待着救援。。。。。

　　暴雨一连一直，，，，，，，，车上的物资也险些消耗殆尽。。。。。第二天，，，，，，，，餐车将仅剩的两袋大米熬成粥，，，，，，，，由乘务员们一碗一碗递到游客手里。。。。。赵阳送粥的时间被老伉俪拉�。。。。。骸昂门耍�，，，，，，，你一直没休息也没吃工具，，，，，，，，谢谢你。。。。。”赵阳的心里马上以为心里暖暖的。。。。。第三天，，，，，，，，救援赶到。。。。。当武警官兵和铁路抢险职员要带老伉俪撤离的时间，，，，，，，，他们指着不远处正忙碌的赵阳说：“问问这个列车员能走吗？？？？？？？？她让我们走我们就走，，，，，，，，我们信她！”赵阳听到后哽咽了。。。。。她曾获得过许多声誉，，，，，，，，也曾登上集团公司手艺交锋的领将台接受表扬，，，，，，，，可都缺乏这一刻让她激动。。。。。

　　8月2日晚上，，，，，，，，最后一批滞留游客最先转移，，，，，，，，乘务组也将随着他们转移到清静所在。。。。。但赵阳这次没有和大步队一起出发，，，，，，，，而是在地方政府和武警官兵的资助下护送20多名患病游客，，，，，，，，换乘多种交通工具、辗转多个安顿所在之后，，，，，，，，终于将游客平安送到医院。。。。�？？？？？？？？醋鸥魅硕计桨玻�，，，，，，，赵阳心中无比欣慰。。。。。

　　学技练功以过硬本事效劳万千游客

　　过硬的营业本事是赵阳从容应对突发事务的最大底气。。。。。事情之初，，，，，，，，为了尽快顺应岗位，，，，，，，，她自己购置了效劳和心理学书籍，，，，，，，，还使用休班时间到兄弟单位、航空公司“取经”。。。。。她熟背客运效劳相关规章制度，，，，，，，，天天满脑子都是客运效劳知识，，，，，，，，只要一有空就比照天下铁路客运示意图重复训练，，，，，，，，直到能够熟练默画……在一直地学习充电和营业积累中，，，，，，，，赵阳成为了营业尖兵，，，，，，，，总结提炼出“四优”事情法，，，，，，，，即优先帮扶重点游客、优先解答游客问讯、优先微笑启齿问候、优先查找自己缺乏，，，，，，，，被新入职职员奉为精准效劳的“宝典”，，，，，，，，也在这次磨练中施展了主要作用。。。。。

　　赵阳是个十足的“小太阳”，，，，，，，，永远动力充分、乐观热情。。。。。重点游客上车，，，，，，，，她随时关注、仔细照料；；；；；；；游客将珍贵物品落在车站，，，，，，，，她想方想法协调联系；；；；；；；儿童游客泛起担心情绪，，，，，，，，她使用事情间隙陪同，，，，，，，，用真情真意带给游客更好的出行体验。。。。。（责任编辑：刘朝灵思小利）

泉源：内蒙古自治区文明办